+48 22 712 38 10Gaming OGL/2018/2462/137
PL · PLN
Luckypays CasinoGŁĘBOKA PEWNOŚĆ WYPŁAT
Zobacz wszystkieMoje kontoWpłaćGraj terazZarejestruj sięWeź bonusPrzelej środki
WejdźDołączBonusyKody bonusoweSloty
Szukasz pomocy w tej chwili

Potrzebujesz kontaktu z Luckypays Casino?

Zadzwoń, napisz lub otwórz czat na stronie — obsługa odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, po polsku.

Napisz do obsługi Minimalny depozyt 16 zł. Maksymalna wypłata 61 000 zł. Gra dozwolona od 18 lat.
Wypłacono dziś graczom
745 975 zł
7 859 Graczy online teraz
Działamy na podstawie licencji Gaming Control Board Curaçao nr OGL/2018/2462/137 od 2018 roku. Luckypays Casino N.V., nr rejestracyjny 807924.
Średni czas realizacji wypłaty wynosi 11 minut. Co miesiąc wypłacamy łącznie 129 000 000 zł dla ponad 553 000 zaufających nam graczy.
Każde połączenie z Luckypays Casino szyfrujemy protokołem TLS 256-bit. Audyty bezpieczeństwa prowadzą niezależne instytucje: eCOGRA, BMM Testlabs i GLI.
Piszesz i czekasz

Zamiast czekać w kolejce — rozmowa od razu

Po tej sekcji wiesz, który kanał da Ci odpowiedź najszybciej i czego się spodziewać.

Sprawa niecierpiąca zwłoki
Czat na żywo przydaje się przy sprawach konta i płatności, gdy chcesz odpowiedź od razu; konsultant odpisuje zwykle w ciągu jednej minuty, o każdej porze dnia i nocy.
Otwórz czat
Raz wysłane, raz sprawdzone
E-mail sprawdza się przy dokumentach, reklamacjach i sprawach, które wymagają załączników; pisz na [email protected], a odpowiedź trafi do Ciebie zwykle w ciągu czterech godzin.
Napisz e-mail
Wolisz powiedzieć to głośno?
Telefon wybierz, gdy łatwiej Ci mówić niż pisać — numer +48 22 712 38 10 działa w strefie CET, a konsultant odbiera zwykle w ciągu pięciu minut rozmowy.
Zadzwoń
Kontakt bez wychodzenia z domu

Obsługa po polsku, pod polskim numerem

Po przeczytaniu tej tabeli wiesz, pod jaki numer dzwonić z Polski i gdzie szukać pomocy.

Jak się dodzwonić

Telefon z Polski+48 22 712 38 10
Strefa czasowaCET
Językipolski, angielski, norweski, fiński

Nadzór

Regulator i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2018/2462/137

Pomoc

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Poza Uzależnieniami, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Niezależna pomoc przy problemie z hazardem

Gdy gra przestaje być rozrywką, warto sięgnąć po pomoc poza kasynem. W Polsce działają organizacje, które bezpłatnie wspierają osoby z problemem hazardowym oraz ich bliskich, niezależnie od tego, u którego operatora gramy.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia i rozmowy dla osób, które chcą przerwać granie, oraz dla ich rodzin.

Fundacja Poza Uzależnieniami. Oferuje konsultacje i terapię dla osób uzależnionych od hazardu oraz poradnictwo dla bliskich.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Pozwala sprawdzić wpis i złożyć wniosek o objęcie zakazem udziału w grach hazardowych.

Dowiedz się więcej
Masz sprawę do konkretnego działu

Napisz do działu, który zajmuje się Twoją sprawą

Dzielimy skrzynki według spraw, bo dzięki temu nikt nie przekazuje Twojej wiadomości dalej.

Konto

Obsługa ogólna[email protected]
Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Dane osobowe i prywatność[email protected]
Współpraca biznesowa[email protected]
Dane operatora

Podmiot prowadzący i licencja

Wątpliwość, czy za kasynem stoi realna firma z ważną licencją, znika po tych danych.

Spółka

Nazwa prawnaLuckypays Casino N.V.
Numer spółki807924 (Curaçao)
Adres siedzibyHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao
Numer licencjiOGL/2018/2462/137

Kontakt pisemny

Zyskujesz drugą szansę

Najpierw wsparcie, potem regulator

Po przeczytaniu będziesz wiedzieć, gdzie złożyć reklamację i dokąd pójść, gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje.

Zanim padnie pierwsze słowo
Opisz sprawę konsultantowi przez czat lub e-mail. Zbierz daty, kwoty i numery transakcji, żeby reklamacja trafiła od razu do właściwego działu.
Jaki numer zgłoszenia dostanę?
Poproś o numer zgłoszenia i termin odpowiedzi. Zachowaj ten numer, bo odwołasz się do niego przy każdej kolejnej wiadomości.
Luckypays Casino weryfikuje sprawę drugi raz
Gdy odpowiedź nie przekonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika działu. Wskaż, czego dotyczy spór i czego oczekujesz w rezultacie.
Skieruj sprawę do regulatora
Jeśli nadal nie ma porozumienia, złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao. Dołącz numer zgłoszenia i całą korespondencję ze wsparciem.

Mniej pytań, szybsza pomoc

Trzymaj te dane blisko, żeby rozmowa ruszyła bez zbędnych rund.

  • Adres e-mail użyty przy rejestracji
  • Numer i data transakcji
  • Kwota oraz waluta operacji
  • Krótki opis problemu
  • Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Siedem odpowiedzi o czasie

Dzień i noc bez przerwy

Niepewność, czy ktoś odpisze nocą, znika po tych godzinach i czasach odpowiedzi.

Czat

Czat — godzinyDostępna całą dobę
Czat — pierwsza odpowiedź1 minuta
Strefa czasowaCET

E-mail

E-mail — odpowiedź4 godziny

Telefon

Telefon+48 22 712 38 10
Telefon — oczekiwanie5 minut
Odpowiedzi pod ręką

Przed kontaktem i po nim

Po lekturze wiesz, gdzie szukać pomocy i co przygotować przed rozmową.

trustDlaczego nie mogę samodzielnie zamknąć konta w panelu?+
Zamknij konto przez dział wsparcia: napisz z adresu podanego przy rejestracji i poproś o trwałe zamknięcie. Konsultant potwierdzi termin, a środki na saldzie wypłaci na wskazany rachunek. Zanim to zrobisz, wypłać pieniądze i anuluj aktywne bonusy, bo po zamknięciu dostępu do nich nie odzyskasz.
trustCzy muszę najpierw pisać reklamację, żeby iść dalej?+
Zgłoś sprawę pisemnie na adres [email protected] i opisz przebieg zdarzenia wraz z numerami transakcji. Dział reklamacji odpowiada na piśmie, a jeśli nadal nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, możesz złożyć skargę do Gaming Control Board Curaçao, czyli regulatora licencji OGL/2018/2462/137.
trustCo się stanie, gdy napiszę w języku spoza tej listy?+
Rozmawiaj po polsku, angielsku, norwesku lub fińsku — konsultanci obsługują te cztery języki. Wybierz polski, jeśli chcesz omówić szczegóły bonusu albo weryfikacji bez tłumaczenia pojęć. Rozmowa po norwesku i fińsku też jest możliwa, choć w godzinach szczytu poczekasz na wolnego konsultanta dłużej.
trustCo się stanie z moimi danymi po prośbie o usunięcie?+
Wyślij wniosek o kopię lub usunięcie danych na adres [email protected], podając adres e-mail konta. Zespół ochrony danych potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i wskaże termin realizacji. Pamiętaj, że część danych musimy zachować przez okres wymagany przepisami o grach hazardowych, więc usunięcie bywa częściowe.
trustKiedy mogę liczyć na odpowiedź w weekend?+
Pomoc działa całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w weekendy. Czasy odpowiedzi liczymy w strefie CET, więc zegar na Twoim urządzeniu w Polsce pokrywa się z naszym. Najszybciej odpowiada czat, zwykle w minutę, telefon w pięć minut, a e-mail w cztery godziny.
trustDlaczego support pyta o e-mail, a nie o hasło?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko — po tym znajdziemy Twoje konto. Hasła nie podawaj nikomu, bo konsultant nigdy o nie pyta i nie potrzebuje go do wglądu w historię. Przy sprawach płatności przygotuj numer transakcji, a przy weryfikacji nazwę dokumentu, który wysłałeś.
trustGdzie mam wysłać dokumenty do weryfikacji?+
Weryfikacja zajmuje zwykle do 71 godzin od momentu, w którym komplet dokumentów trafi do naszego zespołu. Wyślij dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i zdjęcie karty płatniczej, aby skrócić ten czas. Status sprawdzisz w panelu gracza, a pytań o brakujące pliki nie kieruj na czat.

Używamy plików cookie, aby zapewnić prawidłowe działanie strony i stale ją ulepszać – kontynuując przeglądanie, akceptujesz naszą politykę plików cookie.